Respuesta corta: puedes y debes pedir reseñas a tus clientes reales. Lo que no puedes hacer es inventarlas, comprarlas, pedir solo las positivas a cambio de algo ni esconder las negativas. Además de ser ilegal en la Unión Europea y en Estados Unidos, se detecta y acaba perjudicando a la marca.
Este artículo es informativo y no sustituye al asesoramiento legal. Si tienes dudas sobre tu caso, consulta con un abogado.
Por qué importan para la IA
Cuando un asistente busca información para recomendar una empresa, a menudo consulta plataformas de reseñas, directorios y foros. Lo que dicen tus clientes ahí influye en si te menciona y en cómo te describe.
Qué está prohibido
En la Unión Europea, la Directiva de Prácticas Comerciales Desleales, reforzada por la llamada Directiva Ómnibus (2019/2161), considera desleal publicar o encargar reseñas falsas y tergiversar reseñas para promocionarse. En España se incorporó a la normativa de consumidores en 2021. Además, si tu web muestra reseñas, debes informar de si compruebas que vienen de clientes reales y cómo lo haces.
En Estados Unidos, la FTC aprobó en 2024 una norma que prohíbe, entre otras cosas, las reseñas falsas, comprarlas, condicionar un incentivo a que la reseña sea positiva y suprimir reseñas negativas.
Las plataformas tienen sus propias reglas. Por ejemplo, Google no permite ofrecer incentivos a cambio de reseñas en sus fichas de empresa. Revisa la política de cada plataforma antes de pedir reseñas en ella.
Qué sí puedes hacer
- Pedir reseñas a todos tus clientes, no solo a los que crees que están contentos.
- Hacerlo fácil: un enlace directo a la plataforma, en el momento adecuado (al terminar el servicio o cuando el cliente consigue un resultado).
- Responder a todas las reseñas, también a las negativas, con educación y soluciones.
- Enseñar en tu web reseñas reales, explicando de dónde salen.
Un sistema sencillo en 4 pasos
- Elige una o dos plataformas que importen en tu sector (Google, Trustpilot, directorios especializados).
- Define el momento: el punto del proceso en el que el cliente ya ha visto valor.
- Prepara el mensaje: corto, personal, con el enlace directo y sin condicionar el contenido. Por ejemplo: *"¿Nos cuentas tu experiencia? Nos ayuda a mejorar y a que otros nos conozcan. [enlace]"*.
- Mide: cuántas pides, cuántas recibes y qué temas se repiten.
Lo que no te vamos a ofrecer
En Visaeon no escribimos reseñas ni generamos tráfico falso. Además de ser ilegal, no sirve: los sistemas de las plataformas y los propios modelos de IA cada vez distinguen mejor lo auténtico. Lo que sí hacemos es ayudarte a montar un programa de reseñas reales.